Õigus lepingust taganeda (Право на отказ от договора)

1. Taganemisõigus

Tarbijal (füüsiline isik, kes ostab kaupu või teenuseid eesmärgil, mis ei ole seotud tema majandus- või kutsetegevusega) on õigus põhjust avaldamata lepingust taganeda 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest või teenuse lepingu sõlmimisest, vastavalt Võlaõigusseaduse (VÕS) § 56 lõikele 1.

2. Taganemistähtaeg

• Taganemistähtaeg on 14 päeva alates päevast, mil tarbija või tema poolt määratud kolmas isik (kes ei ole vedaja) on kauba füüsiliselt kätte saanud.
• Kui tellimus koosneb mitmest kaubast, mis tarnitakse eraldi, algab tähtaeg viimase kauba kättesaamisest.

3. Taganemisavalduse esitamine

• Taganemiseks tuleb esitada ühemõtteline avaldus e-posti aadressil [email protected] või kasutada ettevõtte veebilehel olevat taganemisvormi.
• Taganemisavalduse näidise leiate Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti kodulehelt.

4. Kauba tagastamine

• Tarbija peab kauba tagastama hiljemalt 14 päeva jooksul alates taganemisavalduse esitamisest (§ 56 lg 3 VÕS).
• Kauba tagastamise otsesed kulud kannab tarbija, välja arvatud juhul, kui ettevõte on nõustunud need ise kandma või ei ole tarbijat tagastamiskuludest teavitanud (§ 194 lg 4 VÕS).

5. Raha tagastamine

• Ettevõte tagastab kõik tarbijalt lepingu alusel saadud maksed, sh kättetoimetamiskulud (v.a. lisakulud, mis tulenevad tarbija valitud kättetoimetamisviisist), hiljemalt 14 päeva jooksul alates taganemisavalduse kättesaamisest (§ 56 lg 4 VÕS).
• Raha tagastamine toimub samal viisil, mida tarbija kasutas maksmiseks, kui pooled ei lepi kokku teisiti.

6. Taganemisõiguse piirangud

Taganemisõigus ei kohaldu, kui:

• Kaup on valmistatud arvestades tarbija isiklikke vajadusi või eritellimusel (§ 53 lg 4 p 2 VÕS);
• Kaup on kiiresti riknev või vananev (§ 53 lg 4 p 4 VÕS);
• Suletud pakendis kaup, mida ei saa tervisekaitse või hügieenilistel põhjustel tagastada, kui pakend on avatud (§ 53 lg 4 p 5 VÕS);
• Muudel seaduses sätestatud juhtudel.

7. Pretensioonide esitamine

• Tarbija võib esitada pretensiooni toote või teenuse lepingutingimustele mittevastavuse kohta kahe aasta jooksul kauba kättesaamisest (§ 218 VÕS).
• Pretensioon tuleb esitada mõistliku aja jooksul, kuid mitte hiljem kui kahe kuu jooksul puuduse avastamisest.

8. Vaidluste lahendamine

• Kui tarbija ja ettevõte ei suuda vaidlust lahendada, on tarbijal õigus pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni või ELi veebipõhise vaidluste lahendamise platvormi.

Olulised seadused ja viited