Право на отказ от договора

1. Право на отказ

Потребитель (физическое лицо, приобретающее товары или услуги для целей, не связанных с предпринимательской или профессиональной деятельностью) имеет право отказаться от договора без указания причин в течение 14 дней с момента получения товара или заключения договора на оказание услуги, в соответствии с § 56 Закона о договорном праве (VÕS).

2. Срок отказа

• Срок отказа составляет 14 дней с момента, когда потребитель или третье лицо, указанное потребителем (не перевозчик), фактически получило товар.
• Если заказ состоит из нескольких товаров, доставляемых отдельно, срок начинается с момента получения последнего товара.

3. Подача заявления на отказ

• Для отказа от договора необходимо направить однозначное заявление на e-mail [email protected] или воспользоваться формой на сайте компании.
• Образец заявления на отказ можно найти на сайте Департамента защиты прав потребителей и технического надзора.

4. Возврат товара

• Потребитель обязан вернуть товар не позднее 14 дней с момента подачи заявления на отказ (§ 56 ч. 3 VÕS).
• Прямые расходы по возврату товара несет потребитель, если иное не согласовано с компанией или если компания не уведомила потребителя о необходимости оплаты возврата (§ 194 ч. 4 VÕS).

5. Возврат денежных средств

• Компания возвращает все полученные от потребителя платежи, включая стоимость доставки (за исключением дополнительных расходов, связанных с выбранным потребителем способом доставки), не позднее 14 дней с момента получения заявления на отказ (§ 56 ч. 4 VÕS).
• Возврат средств осуществляется тем же способом, который использовал потребитель при оплате, если не согласовано иное.

6. Ограничения права на отказ

Право на отказ не применяется, если:

• товар изготовлен по индивидуальному заказу или с учетом личных потребностей потребителя (§ 53 ч. 4 п. 2 VÕS);
• товар быстро портится или имеет ограниченный срок годности (§ 53 ч. 4 п. 4 VÕS);
• товар в запечатанной упаковке, который по соображениям гигиены или защиты здоровья не подлежит возврату, если упаковка была вскрыта (§ 53 ч. 4 п. 5 VÕS);
• в других случаях, предусмотренных законом.

7. Претензии

• Потребитель вправе предъявить претензию по несоответствию товара или услуги условиям договора в течение двух лет с момента получения товара (§ 218 VÕS).
• Претензия должна быть предъявлена в разумный срок, но не позднее двух месяцев с момента обнаружения недостатка.

8. Разрешение споров

• Если спор не удается решить с компанией, потребитель вправе обратиться в Комиссию по разрешению потребительских споров или воспользоваться европейской платформой онлайн-урегулирования споров.

Важные законы и ссылки